7 PASSOS PARA FAZER UMA ENTREVISTA NO SEU TCC

Uma das metodologias mais utilizadas no mundo, tanto no contexto acadêmico para entender novas tendências e conceitos, quanto no contexto empresarial para estudar a aceitação de um determinado produto no mercado. A entrevista é utilizada para coletar informações objetivando descrever, comparar ou explicar um determinado conhecimento, atitudes e comportamentos. Esse artigo marca o início de uma série de textos relacionados a esse tópico.

Nessa primeira parte iremos apresentar os principais passos para a organização, administração e análise de uma entrevista. Vale a pena salientar que o sucesso ou fracasso de uma entrevista é determinado ainda no seu planejamento. Por isso a importância de entender bem esses passos iniciais.

A imagem a seguir ilustra os diferentes passos que lhe ajudarão a entender todo o processo de criação, execução e análise de dados de uma entrevista. Na sequência elaboramos, para cada passo, dicas e perguntas que tornarão o planejamento e execução da sua entrevista mais fácil.

Identificar os objetivos de pesquisa

·         O que você quer levantar com sua pesquisa?

·         Que informação já existe sobre esse tópico que você deseja abordar?

·         Você deve pensar sobre qual é a sua questão de pesquisa e como sua entrevista irá ajudar a responder essa questão.

Identificar e caracterizar o público alvo

·         Quem irá responder seu questionário (público alvo)?

·         Que suposições você pode fazer sobre o assunto?

·         Quais os termos mais comum utilizados para abordar esse assunto?

·         O que posso fazer para aumentar minha taxa de resposta?

Projetar o plano de amostragem

·         O quão grande será o número de entrevistados do público alvo?

·         Nós podemos enumerar esses possíveis entrevistados?

·         Como garantimos que as pessoas que responderam a entrevista sejam representantes desse público?

Projetando e escrevendo o questionário

·         Ambiguidade, sinônimos, termos muito específicos e gírias devem ser evitados durante o processo de escrita das questões.

·         Faça questões pensando em suas possíveis respostas e como você irá juntar todas essas respostas para fazer a análise.

·         Pense em como as respostas das questões podem ser comparadas (combinadas) entre si. Isso irá facilitar e enriquecer sua análise de dados.

Testado e avaliando o questionário

·         As questões devem ser previamente respondidas por alguns membros da população que será entrevistada. Ou seja, fazer uma “entrevista piloto”.

·         Isso servirá para fazer ajustes: melhorar suas perguntas; identificar possíveis novas perguntas; verificar se as perguntas ajudam a responder a questão de pesquisa, etc.

Distribuindo o questionário

·         Você pode utilizar várias ferramentas que irão ajudar você com essa tarefa: e-mail, questionário impresso, redes sociais, etc.

·         Você deve considerar a informação levantada no passo Projetar o Plano de Amostragem para encontrar a melhor maneira de distribuir o questionário tendo como base características coletadas do seu público alvo. Exemplo: se seu público alvo está presente nas redes sociais, você pode utilizar sua rede de contatos para divulgar o questionário.

Analisando e Escrevendo os Resultados

·         Os resultados devem ser coletados e disponibilizados por meio de gráficos. Tenha cuidado na escolha do tipo de gráfico. Quando possível, consulte um estatístico para saber qual o melhor tipo de gráfico para representar seus dados.

·         Esses gráficos podem ser reunidos em um relatório onde você irá colocar suas interpretações, inferências e generalizações.

·         Você terá resultados ainda mais interessantes quando você começar a cruzar dados de questões diferentes. Por isso é necessário preparar bem o passo Projetando e Escrevendo o Questionário.

Você deve, preferencialmente, executar esses passos de forma sequencial e, sempre que necessário, voltar aos passos anteriores para fazer ajustes à medida que seu entendimento do assunto evoluir. Entretanto, uma vez distribuído o questionário, não é possível voltar atrás. Por isso é tão importante executar os passos inicias cuidadosamente.

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 Dicas para fazer a entrevista

·         Antes de executar a entrevista em definitivo, faça um teste piloto para avaliar a qualidade das perguntas e respostas que você conseguirá. Nessa fase você ainda pode fazer ajustes nas perguntas para ter os melhores resultados.

·         Marque a entrevista com os participantes com antecedência, se possível mande lembretes a medida que o dia da entrevista vai chegando.

·         Caso opte for fazer uma entrevista presencial, leve um gravador de voz para que o entrevistado não fique esperando a próxima pergunta enquanto você anota suas respostas. Você pode utilizar ferramentas que auxiliam a entrevista.

·         Antes de iniciar a entrevista certifique-se que o entrevistado concordou com os termos da entrevista e autorizou a gravação e anotação das suas respostas.

·         Muito cuidado para não deixar a entrevista cansativa, avalie se você realmente precisa de cada uma das perguntas e pergunte o essencial para o seu trabalho.

·         Procure incentivar o entrevistando a falar mais nas respostas, tenha cuidado para não influenciar nas respostas e procure ouvir mais do que falar.

·         Não espere muito tempo do momento em que coleta e analisa as respostas da data que a entrevista foi feita. Quanto mais tempo menos você irá lembrar do que foi discutido. A gravação é muito importante para mitigar esse problema.

Referências:

Designing an Effective survey. Technical report from Software Engineering Institute.

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